HelloVideo 订阅和积分包的退款政策
2025/03/10
本退款政策（"本政策"）描述了 HelloVideo（访问地址为 https://hellovideo.com，由 LIU SONGSONG 运营，以下简称"我们"）的退款条款和条件。本政策适用于通过 HelloVideo 平台进行的所有购买，包括订阅和积分包。
在 HelloVideo 上进行购买即表示您同意本政策中所述的退款条款。请在购买前仔细阅读本政策，因为不同产品类型有不同的退款资格标准。
专业版月付、专业版年付、Ultra 月付和 Ultra 年付订阅可获得全额退款，但必须同时满足以下所有条件：
SUBSCRIPTION_RENEWAL）以来，您的积分交易历史中必须有 零条 USAGE 交易记录"完全未使用"意味着订阅下分配的每一个积分都未被用于任何目的。我们通过检查您的积分交易历史中是否存在与订阅期间对应的 USAGE 类型交易来验证这一点。
以下操作均算作积分使用，将使您失去退款资格：
| 使用类型 | 说明 | 算作使用 |
|---|---|---|
| 文生图生成 | 从文本提示词创建图片 | 是 |
| 图生图生成 | 使用参考图片创建图片 | 是 |
| 批量生成 | 在一次请求中生成多张图片 | 是 |
| 重新生成 | 重新运行或重试图先生成 | 是 |
| 风格迁移 | 使用积分对图片应用风格 | 是 |
| 文生视频生成 | 从文本提示词创建视频 | 是 |
| 图生视频生成 | 使用参考图片创建视频 | 是 |
| 任何消耗积分的操作 | 从余额中扣除积分的任何操作 | 是 |
我们的验证流程是全面且自动化的：
creditTransaction 记录，查看最近一次 SUBSCRIPTION_RENEWAL 或初始订阅积分配额后是否有任何 USAGE 条目符合条件的订阅退款金额为：
退款将返还至购买时使用的原始支付方式。
所有积分包严格不可退款。此规定适用于所有积分包等级：
| 积分包 | 价格 | 积分 | 可退款 |
|---|---|---|---|
| 基础版 | $9.90 | 300 积分 | 否 |
| 标准版 | $14.90 | 800 积分 | 否 |
| 高级版 | $39.90 | 1,800 积分 | 否 |
| 企业版 | $69.90 | 3,800 积分 | 否 |
积分包不可退款的原因如下：
在极少数情况下，以下情况我们可能考虑积分包退款：
这些例外情况将根据具体情况进行评估，并需要提供支持证据。如需咨询例外情况，请联系 support@hellovideo.com 并提供问题详情。
如果您认为自己符合订阅退款条件（积分完全未使用），请按以下步骤操作：
在提交退款请求之前：
USAGE 交易USAGE 交易，您可能符合退款条件发送电子邮件至 support@hellovideo.com，包含以下信息：
收到您的请求后，我们将：
如果您的退款请求获得批准：
如果您的退款请求被拒绝，我们将提供：
如果您的退款请求获得批准并已处理，您的账户将执行以下操作：
退款后，您可以随时重新订阅专业版或 Ultra 计划：
请注意，30 天的退款资格窗口将在每次新的订阅购买后重新计算。
如果 HelloVideo 遇到重大服务中断，导致您在订阅期间无法使用积分：
如果您由于账单系统错误而被错误收费：
如果您的账户被未经授权的第三方访问并消耗了积分：
如果您被多次收取同一订阅或积分包的费用：
本政策中的任何内容均不限制您根据适用司法管辖区的消费者保护法律可能享有的任何法定权利。如果您根据强制性当地法律有权获得退款，我们将尊重该权利，无论本政策中所述的条款如何。
如果您对本退款政策有任何疑问，或希望提交退款请求，请联系我们：
提交退款请求时，请使用主题行"Refund Request"，并附上您的注册邮箱地址和申请原因。我们将在 1 个工作日内回复确认收到并开始验证流程。